株式会社ポーラスター

平素より格別のお引き立てを、ありがとうございます。
株式会社ポーラスターは平成23年8月1日、大田区山王で開業いたしました。
会社名の由来は「北極星」。
事務所は一軒家で、従業員も家庭的な雰囲気の中、仕事をしています。
お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。
今後とも、みなさまのご期待に応えるべく、全社員で邁進していく所存であります。

2024年12月15日、ホームページを更新いたしました。
★登録ヘルパーさん随時募集中★（お問い合わせよりお願いします。）

新着情報：ポーラスター通信新年号が完成しました。ご利用者様には1月発送させていただいてます。

訪問介護事業重要事項説明書（兼契約書別紙）
お客様（以下利用者）に対するサービスの提供開始にあたり、当事業者が利用者に説明すべき重要事項は、次のとおりです。 （１～７と９～１５は重要事項の項目、８は重要事項かつ契約書別紙の項目です。）
１．事業者（法人）の概要
事業者（法人）の名称：株式会社 ポーラスター
主たる事務所の所在地：〒143-0023 東京都大田区山王3-30-11
代表者（職名・氏名）： 代表取締役 児玉 都至
設立年月日：平成23年05月01日 電話番号 03-5743-7298

２．ご利用事業所の概要
ご利用事業所の名称：ポーラスター訪問介護事業所
サービスの種類：訪問介護事業
事業所の所在地：〒143-0023 東京都大田区山王3-30-11
電話番号：03-6821-5255
指定年月日・事業所番号：平成23年08月01日指定 1371107820
管理者の氏名：本多 健一
通常の事業の実施地域：大田区、品川区

３．事業の目的と運営の方針
事業の目的： 要介護状態にある利用者に対し、その有する能力に応じ、可能な限り居宅 において自立した日常生活を営むことができるよう、生活の質の確保及び 向上を図るとともに、安心して日常生活を過ごすことができるよう、適正な指定訪問介護サービスを提供することを目的とする。
運営の方針： 事業者は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、介護 保険法その他関係法令及びこの契約の定めに基づき、関係区市町村、地域 包括支援センター、地域の保健・医療・福祉サービス等との綿密な連携を 図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

４．提供するサービスの内容
訪問介護事業は、訪問介護員等が利用者のお宅を訪問し、入浴、排せつや食事等の介助、調理、洗濯 や掃除等の家事など、日常生活上の世話を行うサービスです。 具体的には、サービスの内容により、以下の区分に分けられます。
身体介護： 利用者の身体に直接接触して行う介助や日常生活を営むのに必要な機能を 高めるための介助や専門的な援助を行います。
例）起床介助、就寝介助、排泄介助、身体整容、食事介助、更衣介助、 清拭(せいしき)、入浴介助、体位交換、服薬介助、通院･外出介助など
生活援助： 家事を行うことが困難な利用者に対して、家事の援助を行います。
例）調理、洗濯、掃除、買い物、薬の受取り、衣服の整理など

５．営業日時
営業日： 月曜日から金曜日まで ただし、国民の祝日（振り替え休日を含む）及び年末年始（12月29日から 1月3日）を除きます。
営業時間： 9時から18時まで ただし、利用者の希望に応じて、サービスの提供については、8時～20時 までの対応可能な体制を整えるものとします。

６．事業所の職員体制 従業者の資格
管理者 介護福祉士 人数 常勤 1人、 非常勤 0人
サービス提供責任者 介護福祉士 常勤 2人、 非常勤 1人
サービス従業者 介護福祉士、訪問介護員1級、訪問 介護員2級、介護職員初任者研修
常勤 2人、 非常勤 6人 

７．サービス提供の責任者 あなたへのサービス提供の責任者は下記のとおりです。 サービス利用にあたって、ご不明な点やご要望などありましたら、何でもお申し出ください。 サービス提供責任者の氏名：各担当者

８．利用料 利用者がサービスを利用した場合の「基本利用料」は以下のとおりであり、利用者からお支払いいた だく「利用者負担金」は、原則として負担割合証に応じた基本利用料の１割～3割の額です。ただし、 介護保険の支給限度額を超えてサービスを利用する場合、超えた額の全額をご負担いただきます。
（１）訪問介護の利用料 【基本部分】※身体介護及び生活援助（1回あたり）
サービス名称 サービスの内容  基本利用料 利用者負担 (1割) 利用者負担 (2割) 利用者負担 (3割) 身体01・Ⅱ 　20分未満 　          2,040円 　   204円             408円                612円
身体1・Ⅱ 　  20分～30分未満      3,055円       306円             611円                917円
身体2・Ⅱ      30分～1時間未満     4,856円       486円             972円             1,457円
身体3・Ⅱ      1時間～ 1時間30分未満  7,113円       712円          1,423円             2,134円
身体3・Ⅱ+α  1時間30分以上          1,026円       103円             206円                308円 
                  （30分増す毎に）
生活2・Ⅱ      20分～45分未満      2,245円       225円             449円                674円
生活3・Ⅱ      45分以上                 2,758円       276円             552円                828円
身体介護に引き続き行う場合（身体介護の料金に加算します）
サービス名称 サービスの内容 基本利用料 利用者負担 (1割) 利用者負担 (2割) 利用者負担 (3割)
生活1・Ⅱ       20分以上                820円         82円             164円                246円
生活2・Ⅱ       45分～70分未満     1,641円       165円             329円                493円
生活3・Ⅱ       70分以上             2,462円       247円             493円                739円
【加算】 以下の要件を満たす場合、上記の基本部分に以下の料金が加算されます。
 初回加算 新規の利用者への サービス提供した場合
加算の種類 加算の要件 加算額 基本利用料 利用者負担 (1割) 利用者負担 (2割) 利用者負担 (3割                                                2,280円        228円            456円                684円

緊急時加算 緊急時に要請をいただいた場合
加算の種類 加算の要件 加算額 基本利用料 利用者負担 (1割) 利用者負担 (2割) 利用者負担 (3割                                                1,140円        114円            228円                342円

介護職員 処遇改善加算Ⅰロ
介護職員の処遇改善に関して、 一定の改善基準を超えた場合 1ヶ月の利用料金に28.7%が加算されます。
※基本料金に対して、早朝（午前6時～午前8時）・夜間（午後6時～午後10時）帯は25％増し、 深夜（午後10時～午前6時）は50％増しとなります。 ※上記料金設定の基本となる時間は、実際のサービス提供時間ではなく、お客様の居宅サービス計画 （ケアプラン）に定められた目安の時間を基準とします。 ※やむを得ない事情で、且つお客様の同意を得て、サービス従業者2人で訪問した場合は、2人分の料金をいただきます。
（２）キャンセル料 利用予定日の直前にサービス提供をキャンセルした場合は、以下のとおりキャンセル料をいただき ます。ただし、利用者の体調や容体の急変などによる救急搬送等、やむを得ない事情がある場合は、 キャンセル料は不要とします。 キャンセルの時期 キャンセル料 利用予定日の前日18時まで 無料 利用予定日の前日18時以降 基本利用料の30％の額

（３）支払い方法 上記（１）及び（２）の利用料（利用者負担分の金額）は、１ヶ月ごとにまとめて請求しますので、 次のいずれかの方法によりお支払いください。 なお、利用者負担金の受領に関わる領収書等については、利用者負担金の支払いを受けた後、翌月 の請求書と一緒にお渡しいたします。 支払い方法 支払い要件等 口座引き落とし サービスを 銀行振り込み 利用した月の翌月の27日（祝休日の場合は翌営業日）に、利 用者が指定する口座より引き落とします。 サービスを利用した月の翌月の27日（祝休日の場合は翌営業日）まで に、事業者が指定する口座にお振り込みください。 ※振込手数料は利用者負担となります。 現金払い サービスを利用した月の翌月の27日（祝休日の場合は翌営業日）まで に、現金でお支払いください。社員が集金にお伺いします。

９．緊急時における対応方法 サービス提供中に利用者の体調や容体の急変、その他の緊急事態が生じたときは、事前の打ち合わ せにより、速やかに下記の主治医及び家族等へ連絡を行う等、必要な措置を講じます。 対応時間は営業時間内とする。（9時～18時まで） 利用者の主治医 医療機関の名称 氏名 所在地 電話番号 緊急連絡先 （家族等） 氏名（利用者との続柄） 電話番号

１０．事故発生時の対応 サービスの提供により事故が発生した場合は、速やかに利用者の家族、担当の地域包括支援センタ ー及び大田区等へ連絡を行うとともに、必要な措置を講じます。

１１．苦情相談窓口
（１）サービス提供に関する苦情や相談は、当事業所の下記の窓口でお受けします。 事業所相談窓口 電話番号 ０３－６８２１－５２５５ 面接場所 当事業所の相談室 （２）サービス提供に関する苦情や相談は、下記の機関にも申し立てることができます。
大田区福祉部 介護保険課 電話番号 ０３－５７４４－１６５５
品川区高齢者福祉課 介護給付課 苦情受付機関 電話番号 ０３－５７４２－６９２７ （土・日・祝日を除く 9時～17時）
東京都国民健康保険団体連合会 電話番号 ０３－６２３８－０１７７ （土・日・祝日を除く 9時～17時）

１２. 虐待防止 事業者は、利用者の人権の擁護、虐待の発生又はその再発を防止するため、次の措置を 講ずるよう 努めるものとします。

（１） 虐待防止の為の対策を検討する委員会（テレビ電話装置等を活用して行うことができるものと する。）を定期的に開催するとともに、その結果について訪問介護員等に周知徹底を図る
（２）苦情解決体制の整備
（３）虐待防止の為の指針の整備
（４）訪問介護員等に対する虐待の防止を啓発・普及するための研修の実施
（５）上記の措置を適切に実施する為の虐待防止に関する責任者選定及び設置

２ 事業所は、サービス提供中に、当該事業所従業者又は養護者（利用者の家族等高齢者を現 に養護す る者）による虐待を受けたと思われる利用者を発見した場合は、速やかに、これを市町村に通報するも のとします。

１３. 事業継続計画の策定等 事業所は、感染症又は非常災害の発生時において利用者に対し指定訪問介護の提供を継続的に実施す るための、及び非常時の体制で早期の業務再開を図るための計画（以下「業 務継続計画」という。） を策定し、当該事業継続計画に従い必要な措置を講じるものとします。
２ 事業所は、訪問介護員等に対し、事業継続計画について周知するとともに、必要な研修及び訓練を 定期的に実施するものとします。
３ 事業所は、定期的に業務継続計画の見直しを行い、必要に応じて業務継続計画の変更を行うものと します。

１４. 衛生管理等 訪問介護員等の清潔の保持及び健康状態について、定期健康診断等の必要な管理を行うと共に、事 業所の設備及び備品等の衛生的な管理に努めるものとします。
２ 事業所は、事業所において感染症が発生し、又は蔓延しないよう以下の措置を講じる。
（１）事業所における感染症の予防及び蔓延の防止の為の対策を検討する委員会（テレビ電 話装置等 を活用して行うことができるものとする。）を概ね６ヵ月に 1 回以上開催するとともに、その結果に ついて、訪問介護員等に周知徹底を図る。
（２）事業所における感染症の予防及び蔓延防止の為の指針を整備する。
（３）事業所において、訪問介護員等に対し、感染症の予防及び蔓延の防止の為の研修及び 訓練を定 期的に実施する。

１５. ハラスメントについて 事業所は、適切な指定訪問介護の提供を確保する観点から、職場において行われる性的な言動又は優 越的な関係を背景とした言動であって業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより訪問介護員等の就 業環境が害されることを防止するための方針の明確化等の必要な措置を講じるものとします。
２ ハラスメントは、介護サービスの提供を困難にし、関わった訪問介護員の心身に悪影響を与えま す。下記の様な行為があった場合、状況によっては重要事項説明書に基づき介護サービスの提供を停止 させて頂く場合があります。
（１）性的な話をする、必要もなく手を触る等のセクシャルハラスメント行為
（２）特定のヘルパーに嫌がらせをする、理不尽なサービスを要求する等の精神的暴力 （３）叩く、つねる、払いのける等の身体的暴力
（４）長時間の電話、ヘルパーや事業所に対して理不尽な苦情を申し立てる等の、その他行為

１６．サービスの利用にあたっての留意事項 サービスのご利用にあたってご留意いただきたいことは、以下のとおりです。
（１）サービス提供の際、訪問介護員等は以下の業務を行うことができませんので、あらかじめご了解 ください。 ① 医療行為及び医療補助行為 ② 各種支払いや年金等の管理、金銭の貸借など、金銭に関する取扱い ③ 他の家族の方に対する食事の準備 など （２）訪問介護員（ヘルパー）等に対し、贈り物や飲食物の提供などはお断りいたします。また、お礼 の品物等を受取ることも、事業所として禁止しております。
（３）体調や容体の急変などによりサービスを利用できなくなったときは、できる限り早めに当事業所 の担当者へご連絡ください。
（４）その他、利用者の住まいで、サービスを提供するために使用する、水道、ガス、電気、電話等の 費用は、利用者負担となります。
（５）固定訪問介護員（ヘルパー）ご希望の場合、必ずしもご希望に添えない場合がございます。やむ を得ず訪問介護員（ヘルパー）が変更する場合もございますのでご了承ください。
（６）サービス期間中、当事業所の訪問介護員（ヘルパー）が同行研修する場合がございますのでご了 承ください。
（７）ペットを飼われている場合、大切なペットを守るため、また、訪問介護員（ヘルパー）が安全に サービスを行うためにも、訪問中はリードをつけていただくか、ゲージや居室以外の部屋へ保護す る等の配慮をお願いします。ヘルパーがペットに嚙まれた場合、治療費等のご相談をさせていただ く場合がございます。